家政行業(yè)大爆發(fā) “智能化”成未來(lái)趨勢

相關(guān)數據顯示，家政行業(yè)近幾年年均增速在20%左右，2017年**家政服務(wù)就業(yè)人數達到2800萬(wàn)人，營(yíng)業(yè)收入達到4400億元。市場(chǎng)對家政服務(wù)的需求與日俱增，需求超過(guò)4500萬(wàn)人。家政業(yè)被投資者認為是當下的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。

家政行業(yè)的快速增長(cháng)，與社會(huì )大環(huán)境不無(wú)關(guān)系。一方面，我國正在步入老齡化社會(huì )，國家統計局的數據顯示，2018年我國60歲以上老年人達到2.49億人，占總人口比重達到17.9%，65歲及以上老年人達到1.66億人，占總人口比重達到11.9%，老年人比例增加使得家政服務(wù)需求增長(cháng)。另一方面，從1986年到1990年，我國出生人口達到高峰，每年出生人口都超過(guò)2300萬(wàn)人，如今，這一代人已經(jīng)步入婚育年齡，在照顧老人、忙于工作的同時(shí)要去撫育子女，產(chǎn)生了不容小覷的家政服務(wù)需求。

面對四個(gè)老人的養老和一到兩個(gè)子女的撫養，雙職工的80后獨生子女一代，將是未來(lái)家政服務(wù)市場(chǎng)的主要買(mǎi)單者。而“六個(gè)錢(qián)包”的存在，也支撐了他們在家政服務(wù)領(lǐng)域的購買(mǎi)力。

當然，由于許多家政服務(wù)人員來(lái)自欠發(fā)達地區，發(fā)展家政對于扶貧的帶動(dòng)作用也是明顯的。商務(wù)部的數據顯示，去年家政扶貧就業(yè)超過(guò)10萬(wàn)人，人均年收入約4.5萬(wàn)元。從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，發(fā)展家政服務(wù)行業(yè)，對經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )進(jìn)步都有助益。

但是，不可否認的是，盡管家政服務(wù)隊伍龐大，市場(chǎng)需求不小，可業(yè)內的龍頭企業(yè)卻較為有限。家政服務(wù)人員水平能力參差不齊，個(gè)人背景情況不一，流動(dòng)性較大，與家政公司之間的關(guān)系也并不緊密，缺少相應培訓，自然服務(wù)標準化程度也難以盡如人意。而在服務(wù)交易模式上，許多有需求的消費者還是依靠熟人介紹等模式，家政服務(wù)不僅缺少合同，也缺少規范，監管同樣有限。

家政行業(yè)有**的特殊性，家政人員不論是臨時(shí)上門(mén)還是長(cháng)期住家，都會(huì )和被服務(wù)者及其家庭發(fā)生較為密切的接觸，家中信息、隱私、財物等也難免涉及。并且，相對于無(wú)人陪伴的老人和孩子，家政人員在服務(wù)過(guò)程中具有強勢地位，服務(wù)質(zhì)量也難以考量，而其服務(wù)質(zhì)量對于老人和孩子的身心健康和個(gè)人安全都有很大影響。這一點(diǎn)，恰恰是消費者在購買(mǎi)家政服務(wù)時(shí)的顧慮。

也就是說(shuō)，如果家政服務(wù)在交易和服務(wù)過(guò)程中缺乏規范化和標準化，行業(yè)增長(cháng)只能是量的增長(cháng)，而不是質(zhì)的飛躍。

事實(shí)上，當下的年輕消費群體已經(jīng)習慣了智能消費。懶得開(kāi)車(chē)或坐公交，就網(wǎng)上約車(chē)；懶得親自下廚或走到餐館，就點(diǎn)外賣(mài)；懶得逛菜市場(chǎng)，于是各種生鮮電商風(fēng)起云涌。當然，這樣的“懶得”，在快節奏的都市生活中，有時(shí)確實(shí)是沒(méi)有時(shí)間和精力。衣食住行可以靠一部智能手機解決，家政服務(wù)同樣可以如此。

在可以預見(jiàn)的未來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”的家政服務(wù)將是一片藍海。當然，不論是家政服務(wù)企業(yè)去“+互聯(lián)網(wǎng)”，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)去“+家政”，如何讓交易和服務(wù)模式更加標準規范，依然需要更多探索。

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來(lái)源：工人日報

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