家政服務(wù)行業(yè)熱度持續攀升 專(zhuān)家:提質(zhì)需打破“小散弱”現狀
2019-03-20
近日有媒體報道,目前**的家政從業(yè)人員為2800萬(wàn)左右,但是近年來(lái)的需求卻超過(guò)了4500萬(wàn)人,市場(chǎng)增長(cháng)明顯。記者近日走訪(fǎng)了解到,昆明家政市場(chǎng)也在近年來(lái)熱度不斷攀升,需求量增加。相關(guān)專(zhuān)家認為,行業(yè)處在上升期的同時(shí)還應規范化發(fā)展,摒棄傳統“小散弱”的現象,才能讓朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)持續健康發(fā)展。
相關(guān)統計數據顯示,2017年,我國家政服務(wù)行業(yè)營(yíng)業(yè)收入已達4400億元,同比增長(cháng)26%。根據中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )的調查,我國城鎮現有1.9億戶(hù)家庭,約15%的家庭需要家政服務(wù),家政服務(wù)正迅速釋放巨大需求,每年增速達20%左右。
事實(shí)也正是如此,今年30歲的昆明市民張女士說(shuō),她和丈夫都在私企工作,平時(shí)工作忙加上要帶小孩,家務(wù)活基本沒(méi)空做,只能請保潔員。她表示,在自己周?chē)?,情況類(lèi)似的家庭還有很多。對此,家事無(wú)憂(yōu)圈家政服務(wù)負責人李燕春說(shuō)到,春節過(guò)后昆明市場(chǎng)服務(wù)人員仍然很缺乏,“單多人少”情況日漸明顯。她說(shuō),自2015年成立以來(lái),他們公司的服務(wù)人員從8名增加到18名,仍然無(wú)法**滿(mǎn)足市場(chǎng)。“現在至少要再增加8名服務(wù)人員,才能保證及時(shí)派單。”前衛西路附近的潔客家政負責人任宇也表示他們公司去年8月成立時(shí)有9名服務(wù)人員,現在增加了4名。“缺人是常態(tài),尤其是春節前訂單大量增加,現有人手根本派不過(guò)來(lái)。”
除了訂單量大、需求旺盛,近年來(lái),家政行業(yè)的服務(wù)內容也日趨豐富和規范。經(jīng)過(guò)走訪(fǎng),許多家政公司都有多種類(lèi)別和項目,服務(wù)多元化。李燕春表示,以他們公司為例,剛開(kāi)始時(shí)主要以保潔為主,隨著(zhù)消費者對服務(wù)種類(lèi)細化的要求,現在他們有日常保潔、企業(yè)保潔、家電清洗、月嫂等。“多數家政服務(wù)公司一開(kāi)始都是以日常保潔為主,客戶(hù)群體擴大后,才相繼推出其他服務(wù)。”任宇說(shuō),他們公司剛成立時(shí)就主要提供保潔和保姆,現在半年多時(shí)間,已經(jīng)擴大到房屋翻新、打蠟等深層服務(wù)了。
“10年前好一點(diǎn)的月嫂每月薪資3000元左右,現在已經(jīng)超過(guò)10000元;普通保潔員每月薪資1000多元,現在多數可達4000元。”說(shuō)起家政服務(wù)行業(yè)近年來(lái)的變化,昆明市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)滑偉做了這樣一組對比。他表示,薪資水平的變化也正說(shuō)明了家政行業(yè)的發(fā)展。消費者除了需要服務(wù)質(zhì)量達到要求外,也會(huì )更多選擇從業(yè)時(shí)間長(cháng)、經(jīng)驗豐富、有從業(yè)資格證等人員,要求更高。他說(shuō),昆明市家政服務(wù)行業(yè)2013年起持續發(fā)展。
不過(guò)他提出,隨著(zhù)消費者對品質(zhì)的需求以及家政服務(wù)企業(yè)數量的增加,“小散弱”情況愈加明顯,員工和服務(wù)質(zhì)量不能**滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。要想提升企業(yè)競爭力,就要從質(zhì)量上入手。要改變傳統“一鍋端”模式,朝精深服務(wù)方向發(fā)展。如企業(yè)做種類(lèi)劃分,專(zhuān)門(mén)做保潔、月嫂或專(zhuān)一業(yè)態(tài)的服務(wù),這樣一來(lái),可以留出更多時(shí)間強化人員職業(yè)培訓。同時(shí),在人口老齡化背景下,養老服務(wù)需求正呈井噴趨勢,家政公司要更多考慮老年人服務(wù),推出有關(guān)項目,如社區養老、居家養老等。
滑偉說(shuō),解決了“小散弱”等問(wèn)題,家政服務(wù)行業(yè)未來(lái)幾年還將繼續保持熱度并持續發(fā)展。在此基礎上,有望搭建集監督、服務(wù)等為一體的網(wǎng)絡(luò )平臺,消費者通過(guò)平臺選擇服務(wù)一鍵下單,并能根據情況打分、投訴,進(jìn)而讓行業(yè)健康發(fā)展。
部分圖文轉載自網(wǎng)絡(luò ),版權歸原作者所有,如有侵權請聯(lián)系我們刪除