家政服務(wù)加速數字化
2024-08-06
家政服務(wù)業(yè)一方面連著(zhù)城鄉居民巨大的消費需求,另一方面已經(jīng)成為吸納新增就業(yè)的“蓄水池”。隨著(zhù)我國居民家庭以育兒、養老為主體的家政服務(wù)需求不斷攀升,家政行業(yè)在服務(wù)消費升級中的表現越來(lái)越亮眼。
“我不需要培訓,干保潔那么多年了,有經(jīng)驗?!?0多歲的沈陽(yáng)保潔阿姨白銀今年年初剛來(lái)北京找工作時(shí),遇到的**件事是“要上崗、先培訓”。她**反應是抵觸的。
然而,通過(guò)幾個(gè)月邊學(xué)邊干,白銀阿姨的想法改變了?!皼](méi)想到做家政服務(wù),還有那么多學(xué)問(wèn)?!彼贿呌门嘤柪蠋熃痰氖址ńo記者演示如何擦桌子,一邊講解怎么干家務(wù)活才能又好又不傷腰。
“來(lái)北京大半年了,掙到錢(qián)了嗎?”記者問(wèn)。
阿姨有點(diǎn)靦腆,微笑著(zhù)搖了搖手腕上的金鏈子,“這是我給自己的獎勵”。
這片天地,很大
隨著(zhù)我國居民家庭以育兒、養老為主體的家政服務(wù)需求不斷攀升,家政服務(wù)業(yè)取得了快速發(fā)展。據統計,我國家政服務(wù)從業(yè)人員已經(jīng)超過(guò)3000萬(wàn)人,行業(yè)企業(yè)達100多萬(wàn)家,行業(yè)規模超過(guò)1.1萬(wàn)億元。
“但家政服務(wù)業(yè)供給不足,職業(yè)化水平不高,還不能很好適應人民群眾的期待?!比肆Y源和社會(huì )保障部農民工工作司二級巡視員吳厚德說(shuō)。
家政行業(yè)有一個(gè)比較普遍的共識,就是在過(guò)去的20年里,整個(gè)行業(yè)并未發(fā)生特別大的變化。一方面工種還是那幾樣,月嫂、保姆、小時(shí)工等;另一方面服務(wù)質(zhì)量參差不齊,家政公司經(jīng)營(yíng)困難,各方面數據不統一,服務(wù)體驗不夠好。
“很多20年前存在的問(wèn)題,今天依然存在?!?8同城高級副總裁李子健直言,“但最近幾年,整個(gè)家政行業(yè)的格局慢慢變了,隨著(zhù)數字化程度的加深,誕生了很多細分品類(lèi)。而且一旦有新的服務(wù)內容誕生,它就會(huì )快速地擴展開(kāi)?!?/p>
家政服務(wù)所涉及的領(lǐng)域變得越來(lái)越寬泛。對于傳統的家政服務(wù),消費者了解更多的是月嫂、育兒嫂、保姆這“三嫂”服務(wù)。但在沐清源家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理李瑩看來(lái),盡管“一老一小”的需求非常大,但前來(lái)應聘家政行業(yè)的從業(yè)人員也非常多,并開(kāi)始呈現高學(xué)歷、年輕化的趨勢。
新鮮血液的涌入帶動(dòng)了家政行業(yè)發(fā)生變化。如今,在家政服務(wù)領(lǐng)域,合格的養老護理員應具備專(zhuān)業(yè)的適老護理技術(shù),照顧幼兒不僅要掌握基本護理技能,還要了解幼兒生長(cháng)發(fā)育規律和處理可能出現的問(wèn)題;很多人開(kāi)始購買(mǎi)寵物服務(wù),比如上門(mén)喂貓、給寵物洗澡等。除了傳統的一次預訂一年的訂單,還有各種臨時(shí)訂單。在58到家的服務(wù)頁(yè)面,就能看到陪診、清洗床墊、下雨除霉等小眾服務(wù)項目?!霸谝痪€(xiàn)城市,還出現了兒童成長(cháng)陪伴師這樣頗受高端用戶(hù)青睞的新崗位,其薪水也非常有吸引力,月薪通常為2萬(wàn)元至5萬(wàn)元?!崩瞵摻榻B。
“這些細分品類(lèi)未來(lái)還會(huì )源源不斷冒出來(lái),我們需要跟隨數字化趨勢,推動(dòng)新的服務(wù)品類(lèi)增長(cháng)得更快?!崩钭咏≌f(shuō)。
憑專(zhuān)業(yè)吃飯,很香
家政行業(yè)在服務(wù)消費升級中的表現越來(lái)越亮眼,也得到了更多政策支持和鼓勵。
7月30日召開(kāi)的中共中央政治局會(huì )議明確提出,要把服務(wù)消費作為消費擴容升級的重要抓手,支持文旅、養老、育幼、家政等消費。
家政服務(wù)業(yè)一方面連著(zhù)城鄉居民巨大的消費需求,另一方面已經(jīng)成為吸納新增就業(yè)的“蓄水池”。
“我做這行10多年了,這幾年變化非常大,愿意從事家政行業(yè)的人越來(lái)越多?!北本┚劭祵毤艺?wù)有限公司培訓負責人房輝說(shuō),現在**的問(wèn)題是阿姨難招,很多家庭都排著(zhù)隊等待**的家政服務(wù)員上戶(hù)。
**的阿姨怎么找?“家政業(yè)務(wù)的核心是培訓,有好培訓才有好阿姨,有好阿姨才有好服務(wù),有好服務(wù)才有可持續發(fā)展?!崩钭咏≌J為。
王永杰是58到家平臺上的明星阿姨?!拔以且幻W(xué)教師,6年前從老家鶴崗出來(lái)做家政。這幾年在北京干家政的同時(shí),利用公司提供的機會(huì )自費參加了包括營(yíng)養師、收納師在內的好幾個(gè)培訓,還考了證書(shū)?!蓖跤澜苷f(shuō),“這份工作讓我不僅供兒子順利讀完了大學(xué),還學(xué)到了這么多技能,每次聽(tīng)到雇主說(shuō)‘王阿姨,你太專(zhuān)業(yè)了,把孩子交給你,我很放心’,我心里就美滋滋的?!?/p>
如何優(yōu)化家政服務(wù)供給、擴充專(zhuān)業(yè)化家政人才隊伍,已成為這一行業(yè)轉型升級的重點(diǎn)突破口。今年6月,人力資源和社會(huì )保障部、國家發(fā)展改革委、商務(wù)部、農業(yè)農村部等七部門(mén)印發(fā)《關(guān)于加強家政服務(wù)職業(yè)化建設的意見(jiàn)》。吳厚德介紹,10項具體措施涵蓋了職業(yè)化建設的方方面面,**步就是完善家政服務(wù)職業(yè)標準體系,優(yōu)化從業(yè)人員職業(yè)評價(jià),適時(shí)增設和制定修訂家政服務(wù)相關(guān)職業(yè)(工種)國家職業(yè)標準,完善家政服務(wù)職業(yè)分類(lèi),拓寬職業(yè)發(fā)展通道,積極推進(jìn)社會(huì )化職業(yè)技能等級認定,鼓勵引導更多勞動(dòng)者到家政服務(wù)領(lǐng)域就業(yè)創(chuàng )業(yè)。
家政業(yè),加速跑
近日,北京朝陽(yáng)區58到家“匠人杯”**屆家政服務(wù)員職業(yè)技能大賽開(kāi)幕。這是北京朝陽(yáng)區職業(yè)技能培訓品牌“朝匠優(yōu)品”系列活動(dòng)之一,由北京朝陽(yáng)區人力資源和社會(huì )保障局聯(lián)合朝陽(yáng)區職業(yè)培訓發(fā)展促進(jìn)會(huì )、北京市58到家職業(yè)技能培訓朝陽(yáng)學(xué)校共同舉辦,**參與海選的人員超過(guò)萬(wàn)名,最終選拔出300人進(jìn)入決賽,獲獎選手將被授予“家政技能達人”等榮譽(yù)獎項。
58職培負責人劉曉琦告訴記者,和別的競賽不一樣,在這里,未通過(guò)考核的選手可以“回爐”培訓,全方位提升從業(yè)者專(zhuān)業(yè)素養和技能水平,達到以賽促學(xué)、以賽促訓、以賽選才的目的,推動(dòng)家政服務(wù)職業(yè)能力建設,促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)提質(zhì)擴容。未來(lái)每年將持續滾動(dòng)舉辦家政服務(wù)員職業(yè)技能大賽,助力家政服務(wù)從業(yè)者持續提升技能和素質(zhì)。
抓技能、抓標準,能為家政服務(wù)員群體創(chuàng )造職業(yè)向上發(fā)展的機會(huì )。抓數字化、抓系統集成,家政行業(yè)呈現出蓬勃發(fā)展態(tài)勢。
“現在的家政行業(yè)已經(jīng)非常數字化了,在網(wǎng)絡(luò )平臺上就能接單,阿姨也能在平臺上看到具體信息,自己上戶(hù)也沒(méi)問(wèn)題,整體上非常輕松?!痹诜枯x看來(lái),和過(guò)去幾年相比,如今家政行業(yè)的數字化程度越來(lái)越高。
很多消費者關(guān)心上戶(hù)阿姨的體檢情況。李子健說(shuō):“依靠數字化技術(shù),平臺與很多體檢機構聯(lián)網(wǎng),我們認真審核每一位阿姨的體檢報告,以前遇到過(guò)個(gè)別弄虛作假、篡改報告的情況,現在**解決了這個(gè)問(wèn)題?!?/p>
部分圖文轉載自網(wǎng)絡(luò ),版權歸原作者所有,如有侵權請聯(lián)系我們刪除