2023、2024年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)投資機遇分析報告

隨著(zhù)社會(huì )人口老齡化及三胎政策開(kāi)放的影響，用戶(hù)消費需求不斷增加，中國家政服務(wù)行業(yè)作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、民生產(chǎn)業(yè)，對于吸納就業(yè)、促進(jìn)鄉村振興具有重大推動(dòng)力，發(fā)展前景可觀(guān)。全球新經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)第三方數據挖掘和分析機構iiMedia Research（艾媒咨詢(xún)）**發(fā)布的《2023-2024年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)投資機遇分析報告》數據顯示，中國家政行業(yè)近年來(lái)始終保持高速的增長(cháng)態(tài)勢，2022年市場(chǎng)規模為10890億元，預計2027年有望突破13000億元。隨著(zhù)消費者需求的多樣化與專(zhuān)業(yè)化，未來(lái)家政服務(wù)將向著(zhù)服務(wù)范圍逐步擴大、項目更加細分、服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)的方向發(fā)展。

一、全球家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展現狀概述美國家政服務(wù)業(yè)—金字塔分布日本家政服務(wù)業(yè)—標準化服務(wù)菲律賓家政服務(wù)業(yè)—勞務(wù)輸出英國家政服務(wù)業(yè)—管家式保姆二、中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展背景分析中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展歷程中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展背景分析：政策規范中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展背景分析：購買(mǎi)力提升中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展背景分析：人口需求中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展背景分析：資本加持三、中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展現狀分析中國家政行業(yè)營(yíng)收規模占GDP比重變化中國家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規模及預測中國各省及地區家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指數分析中國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員數量中國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員薪資中國家政服務(wù)細分類(lèi)型占比家政服務(wù)用戶(hù)線(xiàn)上滲透率中國家政服務(wù)業(yè)主要商業(yè)模式中國家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中國家政服務(wù)業(yè)商業(yè)模式優(yōu)劣對比員工型家政服務(wù)業(yè)商業(yè)模式：B2C直營(yíng)型平臺型家政服務(wù)業(yè)商業(yè)模式：B2C平臺型與C2C平臺型平臺型家政服務(wù)業(yè)商業(yè)模式：混合模式四、中國家政服務(wù)行業(yè)消費者情況調研中國家政服務(wù)消費者畫(huà)像中國家政服務(wù)業(yè)獲客途徑分析中國消費者不使用家政服務(wù)的原因中國消費者使用家政服務(wù)的頻率與形式中國消費者使用家政服務(wù)的場(chǎng)景中國消費者月收入與家政服務(wù)支出情況中國消費者選擇家政服務(wù)人員時(shí)的考量因素中國O2O家政服務(wù)平臺用戶(hù)認知度中國消費者期待O2O家政服務(wù)平臺改進(jìn)方向中國消費者使用家政服務(wù)的簽約情況中國家政服務(wù)行業(yè)主雇糾紛調查中國消費者對家政服務(wù)行業(yè)滿(mǎn)意度中國消費者未來(lái)使用家政服務(wù)意愿五、**外家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例分析中國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：天鵝到家（企業(yè)概況）中國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：天鵝到家（經(jīng)營(yíng)模式）中國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：天鵝到家（營(yíng)收情況）中國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：天鵝到家（輿情分析）中國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：天鵝到家（面臨風(fēng)險）中國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：好慷在家（企業(yè)概況）中國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：好慷在家（服務(wù)領(lǐng)域）中國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：好慷在家（品牌營(yíng)銷(xiāo)）中國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：好慷在家（融資歷史）中國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：好慷在家（輿情分析）中國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：蘇寧幫客（企業(yè)概況）中國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：蘇寧幫客（經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)）中國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：蘇寧幫客（業(yè)務(wù)模式）中國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：蘇寧幫客（企業(yè)競爭力）日本家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：BEARS（企業(yè)概況）日本家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：BEARS（服務(wù)內容）日本家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：BEARS（服務(wù)特征）日本家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：BEARS（啟示意義）美國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：HomeX（企業(yè)概況）美國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：HomeX（服務(wù)內容）美國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：HomeX（服務(wù)價(jià)格）美國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：HomeX（數字化運營(yíng)）六、中國家政服務(wù)業(yè)問(wèn)題剖析及負面輿情中國家政服務(wù)業(yè)仍存在硬傷負面輿情盤(pán)點(diǎn)一：保姆虐待癱瘓老人負面輿情盤(pán)點(diǎn)二：保姆虐童案負面輿情盤(pán)點(diǎn)三：天鵝到家陷育嬰師踹打嬰兒風(fēng)波七、中國家政服務(wù)業(yè)行業(yè)趨勢中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢（一）中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢（二）中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢（三）中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢（四）圖表：圖表1. 1978-2022年中國居民人均可支配收入圖表2. 2012-2022年中國出生人口數量圖表3. 2012-2022年中國65歲及以上人口數量圖表4. 2009-2023年中國家政服務(wù)行業(yè)投融資金額及其數量圖表5. 2012-2022年中國家政行業(yè)營(yíng)收規模占GDP比重圖表6. 2015-2027年中國家政服務(wù)市場(chǎng)規模和增長(cháng)率及預測圖表7. 2021年中國八大經(jīng)濟區家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指數及排名圖表8. 2021年家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指數排名**0省份/地區圖表9. 2015-2021年中國家政服務(wù)從業(yè)人員數量及其增長(cháng)率圖表10. 2015-2022年家政服務(wù)業(yè)薪資及其增長(cháng)率圖表11. 2015-2021年中國家政服務(wù)細分類(lèi)型占比圖表12. 2018-2021年家政服務(wù)用戶(hù)線(xiàn)上滲透率圖表13. 2023年中國消費者使用家政服務(wù)比例圖表14. 2023年中國家政服務(wù)消費者情況圖表15. 2023年中國消費者接觸家政服務(wù)人員的途徑圖表16. 2023年中國消費者不使用家政服務(wù)的原因圖表17. 2023年中國消費者使用家政服務(wù)的頻率圖表18. 2023年中國消費者需要的家政服務(wù)形式圖表19.2023年中國消費者使用家政服務(wù)的場(chǎng)景圖表20. 2023年中國消費者月收入與家政服務(wù)支出情況圖表21. 2023年中國消費者選擇家政服務(wù)人員時(shí)的考量因素圖表22. 2023年中國消費者使用過(guò)的O2O家政服務(wù)平臺圖表23. 2023年中國消費者期待O2O家政服務(wù)平臺改進(jìn)的方向圖表24. 2023年中國消費者使用家政服務(wù)的合同簽約情況圖表25. 2023年中國消費者與家政服務(wù)人員的相處關(guān)系圖表26. 2023年中國家政服務(wù)行業(yè)主雇糾紛焦點(diǎn)調查圖表27. 2023年中國消費者對家政服務(wù)行業(yè)的滿(mǎn)意度調查圖表28. 2023年中國消費者認為家政服務(wù)行業(yè)主要問(wèn)題圖表29. 2023年中國消費者未來(lái)使用家政服務(wù)的打算圖表30. 2018-2020年天鵝到家經(jīng)營(yíng)數據圖表31. 2023年“天鵝到家”網(wǎng)絡(luò )口碑圖表32. 黑貓投訴平臺天鵝到家常見(jiàn)投訴問(wèn)題分類(lèi)圖表33. 好慷在家的融資歷史圖表34. 2023年“好慷在家”網(wǎng)絡(luò )口碑圖表35. 黑貓投訴平臺好慷在家常見(jiàn)投訴問(wèn)題分類(lèi)

本報告研究涉及企業(yè)/品牌/案例

天鵝到家，好慷在家，蘇寧幫客，BEARS，HomeX

核心觀(guān)點(diǎn)

市場(chǎng)規模：2027年中國家政服務(wù)市場(chǎng)規模有望突破13000億元

iiMedia Research（艾媒咨詢(xún)）數據顯示，中國家政服務(wù)市場(chǎng)規模從2015年的2776億元上升至2022年的10890億元，增長(cháng)近3倍，未來(lái)將保持平穩的增長(cháng)態(tài)勢，2027年中國家政服務(wù)市場(chǎng)規模有望突破13000億元。隨著(zhù)社會(huì )人口老齡化及三胎政策開(kāi)放的影響，用戶(hù)消費需求不斷增加，中國家政服務(wù)行業(yè)作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、民生產(chǎn)業(yè)，發(fā)展前景可觀(guān)。

用戶(hù)調研：家庭保潔、日常勞務(wù)和家居服務(wù)成為首要消費需求，線(xiàn)上化消費趨勢明顯

iiMedia Research（艾媒咨詢(xún)）數據顯示，2023年94.2％的中國消費者使用過(guò)家政服務(wù)，其中對家庭保潔、日常勞務(wù)及家居服務(wù)（收納、搬家、家電安裝等）的需求最為強烈，占比分別為42.8%、35.5%、35.2%。從消費渠道來(lái)看，有42.8%與32.5%的消費者主要通過(guò)線(xiàn)上社交與O2O平臺來(lái)預訂家政服務(wù)。用戶(hù)與商家通過(guò)線(xiàn)上平臺，能夠精準匹配兩方需求，實(shí)現更高效、安全、便攜的服務(wù)過(guò)程。

行業(yè)趨勢：家政服務(wù)賽道細分，行業(yè)標準化發(fā)展、數字化轉型進(jìn)程加快

隨著(zhù)消費者需求的多樣化與專(zhuān)業(yè)化，未來(lái)家政服務(wù)將向著(zhù)服務(wù)范圍逐步擴大、項目更加細分、服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)的方向發(fā)展。此外，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數據等信息技術(shù)發(fā)展的支持下，行業(yè)數字化轉型進(jìn)程加快，數字化運營(yíng)、數字化獲客、智能客服等線(xiàn)上功能將得到快速推進(jìn)。

以下為報告內容節選：

中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展背景分析：政策規范

近年來(lái)，中國政府先后發(fā)布相關(guān)政策，推進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展。2023年2月，市場(chǎng)監管總局（標準委）、民政部、商務(wù)部聯(lián)合印發(fā)《養老和家政服務(wù)標準化專(zhuān)項行動(dòng)方案》，進(jìn)一步促進(jìn)家政行業(yè)職業(yè)化、規范化、標準化、品牌化、數字化、規?；l(fā)展，積極推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)向高質(zhì)量方向轉型升級。

中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展背景分析：人口需求

數據顯示，2022年中國出生人口數量為956萬(wàn)人，65歲及以上人口數量為20978萬(wàn)人，人口老齡化趨勢越發(fā)嚴峻。艾媒咨詢(xún)分析師認為， “一老一小”是家政服務(wù)的主要對象，圍繞孩子和老人的家政服務(wù)將持續保持高熱度。中國社會(huì )的家庭小型化、人口老齡化進(jìn)程加快，加之二胎政策、三孩政策的推行，為家政服務(wù)創(chuàng )造了大量的潛在需求。

中國家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規模及預測

iiMedia Research（艾媒咨詢(xún)），中國家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規模增長(cháng)較快，從2015年的2776億元已提升至2021年的10149億元，進(jìn)入萬(wàn)億級市場(chǎng)行列。在政策推動(dòng)行業(yè)規范化發(fā)展、居民消費水平提高、市場(chǎng)對育兒和養老服務(wù)需求明顯增加等因素的共同推動(dòng)下，家政服務(wù)市場(chǎng)的前景將更加廣闊，2023年市場(chǎng)規模將達到11641億元；預計到2027年，中國家政服務(wù)市場(chǎng)規模將保持平穩的增長(cháng)態(tài)勢，有望突破13000億元。艾媒咨詢(xún)分析師認為，隨著(zhù)中國老百姓生活水平和品質(zhì)需求的提升，家政服務(wù)市場(chǎng)需求持續增大；其次，在家政機器人應用場(chǎng)景逐漸拓寬的背景下，家政市場(chǎng)結構將有望發(fā)生較大變化。

中國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員薪資

數據顯示，2015年至2022年中國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員平均薪資不斷增長(cháng)，2022年家政服務(wù)業(yè)平均薪資約為11.1千元，較2021年增長(cháng)約15.6%。艾媒咨詢(xún)分析師認為，家政市場(chǎng)近年的持續火熱，讓家政從業(yè)人員的薪酬水漲船高，與各類(lèi)行業(yè)薪資平均值相比，家政服務(wù)業(yè)薪資相對較高，且未來(lái)增勢可觀(guān)。

中國家政服務(wù)業(yè)主要商業(yè)模式

中國家政服務(wù)業(yè)傳統的商業(yè)模式是連鎖經(jīng)營(yíng)。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數據等信息技術(shù)的發(fā)展和各路資本的涌入，家政服務(wù)市場(chǎng)規模不斷擴大，出現了一批家政服務(wù)的創(chuàng )業(yè)公司，如51家庭管家、好慷在家等。目前中國家政服務(wù)業(yè)的主要商業(yè)模式可分為員工型與平臺型兩種。員工型模式下，家政人員屬于企業(yè)的員工，代表企業(yè)有好慷在家。平臺型模式下，家政人員不屬于企業(yè)，平臺作為信息的收集與發(fā)布者，只是匹配供需雙方的中介。

中國家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈

中國家政服務(wù)業(yè)在不同的模式下，其產(chǎn)業(yè)鏈結構也有所不同。在員工型模式下，產(chǎn)業(yè)鏈的上、中、下游分別是家政工具產(chǎn)品的供應商、家政服務(wù)公司和家政服務(wù)消費者。在平臺型模式下，產(chǎn)業(yè)鏈的上游包括家政工具產(chǎn)品供應商、家政服務(wù)提供機構以及家務(wù)服務(wù)員個(gè)人；中游是O2O平臺，主要負責將家政服務(wù)提供者引進(jìn)平臺進(jìn)行登記；下游則是家政服務(wù)消費者。

中國家政服務(wù)業(yè)獲客途徑分析

iiMedia Research（艾媒咨詢(xún)）數據顯示，2023年中國消費者接觸家政服務(wù)人員的途徑TOP3分別是線(xiàn)下人才市場(chǎng)、中介機構以及線(xiàn)上社交平臺，消費者選擇家政服務(wù)人員的渠道愈加多元。艾媒咨詢(xún)分析師認為，隨著(zhù)家政服務(wù)的多元化發(fā)展，除傳統的線(xiàn)下消費渠道外，線(xiàn)上渠道也成為家政服務(wù)行業(yè)的重要獲客途徑。消費渠道線(xiàn)上化驅動(dòng)著(zhù)各大家政品牌數字化轉型升級。

中國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：蘇寧幫客（企業(yè)概況）

日本家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：BEARS（服務(wù)內容）

美國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：HomeX（服務(wù)價(jià)格）

疫情以來(lái)，遠程形式的家政維修指導需求激增。在HomeX的體系里，用戶(hù)為遠程協(xié)助支付的費用取決于完成維修工作所需的時(shí)間、工具以及替換部件。HomeX創(chuàng )始人兼CEO Michael Werner稱(chēng)，平臺業(yè)務(wù)在不到一年的時(shí)間里經(jīng)歷了超過(guò)400%的增長(cháng)。截至2021年，公司服務(wù)方面的業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現了盈利，2020至2021年期間，平臺簽約入駐的維修承包商數量增長(cháng)了5倍，服務(wù)的用戶(hù)數量約有數十萬(wàn)。

2023-2024年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)趨勢分析簡(jiǎn)要概括（詳細趨勢分析請查閱完整版報告）

家政行業(yè)競爭賽道細分愈發(fā)明顯，服務(wù)多樣性顯著(zhù)

中國家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)不斷細化，用戶(hù)對于技能水平要求高的家政細分業(yè)務(wù)種類(lèi)有著(zhù)更高的付費意愿。隨著(zhù)消費者需求的多樣化與專(zhuān)業(yè)化，未來(lái)家政服務(wù)將向著(zhù)服務(wù)范圍逐步擴大、項目更加細分、服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)的方向發(fā)展。因此家政服務(wù)公司可以與其他相關(guān)行業(yè)進(jìn)行合作，如醫療器械、康復設備、健康食品等，為用戶(hù)提供健康管理、康復護理、**保健等服務(wù)，打造全方位的家庭健康服務(wù)體系。

家政服務(wù)社區化也是中國家政服務(wù)行業(yè)的重要發(fā)展趨勢。相關(guān)企業(yè)通過(guò)在社區內建立綜合服務(wù)點(diǎn)，可以更好地了解社區居民的需求與服務(wù)反饋，進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量，在提升消費者滿(mǎn)意度的同時(shí)，也有利于家政服務(wù)企業(yè)的可持續發(fā)展。

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